返金ポリシー

1. 基本方針

当店では、お客様に出来立ての最も美味しい状態でおにぎりをお召し上がりいただくため、ご注文確定（決済完了）後、お渡し時間に合わせて一つひとつ心を込めて調理を開始いたします。
商品の特性上、調理開始後（決済完了後）のお客様都合による注文内容の変更、キャンセル、および払い戻しは原則としてお受けいたしかねます。あらかじめご了承ください。

2. 払い戻しの対象外となるケース（お客様都合）

以下の理由によるキャンセルやご返金はご対応いたしかねます。
• 注文間違い： 具材の選択ミス、数量の間違い、お受け取り店舗の間違いなど。
• お受け取りの遅延・不来店： 指定の時間にお引き取りに来られない場合。
  ※おにぎりの品質と食品衛生上の観点から、お受け取り予定時間を３時間過ぎた商品は破棄させていただきます。その際の代金の払い戻しはいたしかねます。
・アレルギーをお持ちのお客様は、ご注文前に原材料をご確認ください。原材料やアレルギーに関するご不明点がございましたら、ご注文前に店舗までお問い合わせください。お客様によるご注文後の確認不足により商品をお召し上がりいただけない場合、お客様都合によるキャンセル・払い戻しは原則としてお受けいたしかねます。

3. 払い戻しの対象となるケース（店舗・システム都合）

以下の場合は、速やかにShopifyシステムを通じて該当金額の払い戻し処理を行います。
• 商品・調理の不備： 提供したおにぎりに異物混入、調理不良、注文内容との相違（具材違い等）があった場合。
• 品切れ・提供不能： 当日の米や具材の完売などにより、ご注文商品が提供できなくなった場合。
• システムの不具合： 決済エラーによる二重課金や、システム障害により注文データが店舗に正常に届かなかった場合。

4. 払い戻し（返金）の方法

• オンライン返金： 払い戻しはすべてShopifyのシステムを通じて、ご注文時にご利用いただいた決済手段（クレジットカード、各種スマホ決済等）へ返金いたします。店頭での現金による返金は原則行っておりません。
• 返金の反映時期： 返金処理後、実際に口座やカードに金額が反映される時期は、お客様がご契約のカード会社や決済事業者の規定に準じます。